Politique de retour

Merci de faire vos achats chez nous ! Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat. Si vous devez retourner ou échanger un article, veuillez vous référer à la politique suivante.

Politique de Retour

Conditions de Retour

     1.  Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après réception. 

     2. Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

     3. Les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut de qualité.

Frais de Retour

     1. Veuillez contacter notre équipe de traitement des commandes par email (orders@zrz-studio.com) en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

     2. L’équipe du service client vous fournira un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse de retour.

     3. Veuillez renvoyer l’article accompagné du numéro d’autorisation de retour.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Les remboursements seront effectués sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires.

Politique d'Échange

Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail (support@zrz-studio.com).

     1. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d’abord le retourner en suivant la procédure de retour décrite ci-dessus.

     2. Ensuite, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité sur notre site web.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez contacter notre service client par email à l’adresse suivante : support@zrz-studio.com.

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